1. Introducción
En DolarFin nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad que ayuden a nuestros clientes a proteger sus finanzas mediante la dolarización. Entendemos que en algunas ocasiones es posible que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para solicitar y procesar reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.
2. Condiciones generales para reembolsos
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro del plazo especificado para cada tipo de producto
- El producto o servicio presenta problemas técnicos significativos que impiden su uso normal
- El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web
- Hubo un error en el procesamiento del pago que resultó en un cargo duplicado o incorrecto
Ten en cuenta que las razones específicas para reembolso pueden variar según el tipo de producto o servicio adquirido. A continuación, detallamos las políticas específicas para cada categoría de producto.
3. Política de reembolso por tipo de producto
3.1. Productos digitales (guías, manuales y recursos descargables)
Para productos digitales como nuestra Guía Completa de Dolarización y otros recursos descargables:
- Plazo para solicitar reembolso: 14 días calendario desde la fecha de compra
- Condiciones específicas:
- La solicitud debe realizarse antes de descargar el producto o, si ya ha sido descargado, debes certificar que no has utilizado, copiado o distribuido su contenido
- Debes proporcionar una razón clara para la solicitud de reembolso
- Exclusiones:
- No se ofrecen reembolsos si has descargado y utilizado el producto durante más de 24 horas
- No se ofrecen reembolsos basados únicamente en cambios de opinión o si el producto no cumplió con tus expectativas subjetivas
3.2. Cursos online
Para nuestros cursos online, como el Curso Online: Inversiones en USD:
- Plazo para solicitar reembolso: 14 días calendario desde la fecha de compra o hasta que hayas completado el 25% del curso, lo que ocurra primero
- Condiciones específicas:
- Debes haber completado menos del 25% del contenido total del curso
- Debes proporcionar retroalimentación detallada sobre por qué el curso no cumple con tus necesidades
- Exclusiones:
- No se ofrecen reembolsos una vez que hayas completado más del 25% del curso
- No se ofrecen reembolsos para cursos adquiridos como parte de un paquete o con descuento especial, a menos que todo el paquete sea devuelto
3.3. Software y aplicaciones
Para productos como nuestro Software de Gestión Financiera Dolarizada:
- Plazo para solicitar reembolso: 30 días calendario desde la fecha de compra
- Condiciones específicas:
- El software debe presentar errores técnicos significativos que impidan su funcionamiento normal
- Debes haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso
- Debes proporcionar detalles sobre los problemas técnicos encontrados
- Exclusiones:
- No se ofrecen reembolsos por incompatibilidad con tu sistema si las especificaciones técnicas estaban claramente indicadas en la descripción del producto
- No se ofrecen reembolsos si el problema es resultado de un uso inadecuado o configuración incorrecta
3.4. Servicios de asesoría personalizada
Para servicios como nuestra Asesoría Personalizada de Dolarización:
- Plazo para solicitar reembolso:
- Para asesorías no iniciadas: hasta 48 horas antes de la primera sesión programada
- Para asesorías en curso: hasta después de la primera sesión
- Condiciones específicas:
- Para asesorías no iniciadas: reembolso completo si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación
- Para asesorías en curso: reembolso parcial proporcional a las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%
- Exclusiones:
- No se ofrecen reembolsos para sesiones que fueron reprogramadas a petición del cliente y luego no asistidas
- No se ofrecen reembolsos después de la segunda sesión de asesoría
3.5. Paquetes y kits
Para productos como nuestro Kit de Inicio para Inversiones Dolarizadas:
- Plazo para solicitar reembolso: 14 días calendario desde la fecha de compra
- Condiciones específicas:
- El paquete completo debe ser devuelto (no se aceptan devoluciones parciales de componentes individuales)
- Si algún componente digital ha sido descargado o accedido, debe certificarse que no ha sido utilizado, copiado o distribuido
- Exclusiones:
- No se ofrecen reembolsos si más del 25% de los componentes han sido accedidos o utilizados
- No se ofrecen reembolsos para paquetes adquiridos con descuentos especiales o promocionales de más del 40% del precio original
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]"
- Proporciona la información necesaria: En tu correo, incluye:
- Número de orden o comprobante de compra
- Nombre completo utilizado en la compra
- Fecha de compra
- Producto o servicio para el que solicitas reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)
- Confirmación de recepción: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 24-48 horas hábiles
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud según los términos de esta política y podrá solicitarte información adicional si es necesario
- Decisión final: Te notificaremos la decisión final sobre tu solicitud de reembolso dentro de los 5-7 días hábiles
5. Procesamiento de reembolsos
5.1. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
- Procesaremos el reembolso dentro de los 5-7 días hábiles siguientes
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Otros métodos de pago: variable según el proveedor
5.2. Método de reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
- Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta
- Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal
- Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso
- En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, ofreceremos un método alternativo
6. Reembolsos parciales
En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo una parte de un paquete o kit no cumple con los estándares y el resto sí
- Para servicios de asesoría donde ya se han completado algunas sesiones
- Cuando se han utilizado parcialmente recursos o servicios
- Como alternativa a un reembolso completo, a discreción de DolarFin y con tu consentimiento
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al valor del componente o servicio no utilizado, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.
7. Excepciones y casos especiales
7.1. Ofertas especiales y promociones
Los productos o servicios adquiridos como parte de ofertas especiales, promociones o con descuentos significativos pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta.
7.2. Fuerza mayor
En casos de interrupciones significativas de servicio debido a eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, fallas técnicas masivas, etc.), podemos extender los plazos de reembolso o modificar temporalmente los términos de esta política.
7.3. Cancelaciones por parte de DolarFin
Si DolarFin cancela un servicio o discontinúa un producto, ofreceremos un reembolso completo o, cuando sea posible, un producto o servicio alternativo de valor equivalente.
7.4. Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes de reembolso realizadas fuera de los plazos establecidos serán evaluadas caso por caso, sin garantía de aprobación. En estos casos, si se aprueba un reembolso, podría aplicarse una tarifa administrativa.
8. Derecho a modificar esta política
DolarFin se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de los cambios.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación, salvo que lo exija la ley o sea en beneficio del cliente.
9. Preguntas y contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia para solicitar un reembolso, no dudes en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre esta política o sobre el proceso de reembolso.
10. Ley aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
